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5 AGRADECIMIENTO Expresamos nuestro agradecimiento a nuestro Padre celestial ya que Él nos ha otorgado la salud y la vitalidad para poder lograr alcanzar nuestros objetivos planteados, por todas las bendiciones recibidas en nuestra cotidianidad; y por la capacidad intelectual y perseverancia que de Él emanan puesto que es nuestro escudo y fortaleza. A nuestros amados padres por su respaldo y apoyo incondicional, por sus sabios consejos impartidos que nos motivaron a continuar hasta la consecución de nuestra meta de formarnos como profesionales. Nuestros más sinceros agradecimientos a la Unidad Académica de Ciencias administrativas y Humanísticas de la Universidad Técnica de Cotopaxi, y a cada uno de los docentes que con paciencia nos supieron impartir sus conocimientos y experiencias, para así transformarnos en personas productivas para la sociedad. También queremos hacer extensivo nuestro agradecimiento a quienes de una u otra manera aportaron en el desarrollo del presente trabajo investigativo y de manera especial al Anl. Fabián Carillo, Gerente General de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Unión Mercedaria Ltda. por la apertura y acogida que supo brindar para el desarrollo del presente proyecto. Erik y Xavier v

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47 Competidores Son individuos o grupos de personas que ofertan productos o servicios de similares características en un mismo mercado objetivo, los mismos que continuamente emplean estrategias para maximizar sus volúmenes de ventas. Grupos de interés El entorno de marketing de la empresa también incluye a varios grupos de interés. Un grupo de interés es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial, o un impacto, sobre la capacidad de la organización para lograr sus objetivos. Una empresa puede dirigir sus planes de marketing a estos grupos de interés principales, así como a sus mercados de clientes El macroentorno. El macroentorno está compuesto por las fuerzas sociales más generales que afectan al microentorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales. Entorno demográfico Es el análisis estadístico direccionado hacia distintos grupos humanos que poseen peculiaridades o rasgos igualitarios entre los cuales se puede citar: densidad, locación, edad, género, etnia entre otros. Entorno económico Los mercados requieren, además de que haya individuos que exista un poder adquisitivo. Está compuesto por los factores que afectan al poder adquisitivo de los consumidores y a sus patrones de gasto. Los profesionales del marketing 25

53 empiecen con una P no justifica que se descarten. La respuesta es que los servicios, como la banca, las compañías aéreas y los servicios minoristas, también son productos. Podríamos denominarlos productos de servicios. Así pues, mientras que los profesionales de marketing consideran que venden productos, los clientes consideran que compran valor o soluciones a sus problemas. Los clientes están interesados en más cosas que únicamente el precio; están interesados en el coste total que conlleva utilizar y deshacerse de un producto. Los clientes quieren que el producto y el servicio estén disponibles de la forma más cómoda posible y, finalmente, quieren una comunicación de doble sentido. Pág. 5, 57, 58, 59, 60, 61, Planificación estratégica Concepto de planificación estratégica Según KOTLER Philip; Principios De Marketing, 2008, décima segunda edición, La planificación estratégica es el proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre los objetivos de la organización, sus peculiaridades y las oportunidades cambiantes del contexto del marketing, por lo cual la planificación estratégica se refiere a un plan netamente de supervivencia y crecimiento a un plazo determinado y así dicho plan se adecúe a su situación, a sus oportunidades, a sus objetivos y a sus recursos. Esto se suele preparar planes de gran alcance, planes anuales y planes estratégicos. Los planes anuales y de gran alcance se ocupan de los negocios de la empresa y de cómo se van a gestionar. Por el contrario, el plan estratégico consiste en la adaptación de la empresa para aprovechar las oportunidades del entorno continuamente cambiante. Pág

64 Una descripción del mercado que define el mercado y sus principales segmentos. Revisa a continuación las necesidades del cliente y los factores del entorno de marketing que podrían afectar a las compras de los clientes. Un informe del producto, que muestre las ventas, los precios y los márgenes brutos de los principales productos de cada línea del producto. Un informe de la competencia, que identifique a los principales competidores y que evalúe su posicionamiento y sus estrategias en cuanto a calidad, precio, distribución y promoción. Un Informe de la distribución que evalúe las tendencias de ventas recientes así como el resto de variaciones de los principales canales de distribución." Pág Análisis de marketing. Según KOTLER Philip; Principios De Marketing, 2008, décima segunda edición, La gestión del esfuerzo de marketing comienza con un análisis exhaustivo de la situación de la empresa. En este sentido, el profesional de marketing debe realizar un análisis DAFO que evalúa las debilidades (D), las amenazas (A), las fortalezas (F) y las oportunidades (O) generales de la empresa. Las fortalezas incluyen las capacidades internas, los recursos y los factores circunstanciales favorables que podrían ayudar a la empresa a atender a sus clientes y a alcanzar sus objetivos. Las debilidades incluyen limitaciones internas y factores circunstanciales negativos que pueden interferir con el rendimiento de la empresa. Las oportunidades son factores o tendencias favorables en el entorno externo que la empresa podría explotar con ventaja. Posteriormente, las amenazas son factores o tendencias externas desfavorables que pueden dificultar la consecución de un buen rendimiento. 42

127 CUADRO Nº34: SEGMENTACIÓN DE MERCADO CLIENTES POTENCIALES SEGMENTACIÓN PLANTEADA POR LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO UNIÓN MERCEDARIA Geografía Región Provincia Cantón Clima Zona Área Sierra Cotopaxi Latacunga Templado Urbana PEA Ingreso Edad Genero Demográfica Ciclo de vida Clase social Escolaridad Ocupación Estilo de vida Psicológica Beneficios Conductuales Tasa de uso Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Grupo de tesis. 200 en adelante 12 años en adelante Masculino, femenino. Niños, jóvenes y adultos. Media, media alta Primaria, secundaria, superior Estudiante comerciante, profesional, empresario, empleados. Tendencia hacia al ahorro e inversiones. Buena calidad en el servicio, Frecuente. 105

170 3.4 Estrategias Estrategia general de la empresa. Desarrollar un Plan de Marketing que permita a la cooperativa lograr un posicionamiento en el mercado financiero en sus diferentes ámbitos como son: institucional, financiero y social. Otorgando un servicio de calidad, satisfaciendo así las necesidades y deseos de sus socios y socias Estrategias Competitivas Estrategias de liderazgo Diversificar la cartera de servicios que posee actualmente la cooperativa, a través de servicios que se ajusten a las necesidades de los socios actuales y futuros. Fortalecer los convenios institucionales que posee la cooperativa y buscar nuevas alianzas estratégicas. Emprender campañas de orden social, cultural y deportivo encaminadas a difundir los atributos corporativos de la organización Estrategias de diferenciación Innovar continuamente los servicios que oferta la organización priorizando la calidad en sus procesos. Instruir al personal de la cooperativa en forme periódica en diferentes ámbitos tanto personales como profesionales. Obtener información contundente de acerca de la satisfacción del servicio cooperativo a través de investigaciones de mercado periódicas. 148 2ff7e9595c